¿En cuánto tiempo recibo mi derecho de petición?

Cuando alguien va a hacer un derecho de petición, casi siempre aparece la misma duda: ¿cuánto demora? Y detrás de esa pregunta suelen esconderse dos cosas muy distintas que conviene separar desde el principio. Una es cuánto tardas en tener el documento listo para radicar. La otra es cuánto tarda la entidad en responderte una vez lo presentas.

Son dos relojes diferentes, los controlan actores diferentes y se rigen por reglas diferentes. Confundirlos genera frustración: hay quien cree que pagó por una "respuesta en 24 horas" cuando en realidad pagó por un documento en 24 horas. En esta guía te explicamos cuánto demora un derecho de petición en cada etapa, para que sepas exactamente qué esperar.

Dos relojes distintos: redacción y respuesta

Pensar el proceso en dos tiempos lo aclara todo:

• Tiempo de redacción: lo que tardas en tener el documento bien hecho, listo para radicar. Esto sí lo controla quien lo redacta —tú, un abogado o una plataforma como la nuestra—.
• Tiempo de respuesta: lo que tarda la entidad en contestarte después de que radicas. Esto lo fija la Ley 1755 de 2015 y no depende de quién redactó el documento ni de cuánto pagaste por él.

La regla mental es simple: nosotros (o tú) controlamos el primer reloj; la entidad y la ley controlan el segundo. Veámoslos por separado.

El tiempo de redacción: 2, 24 o 48 horas según el nivel

Este es el tiempo sobre el que CreoPeticiones sí se compromete. Depende del nivel de servicio que elijas, porque a mayor complejidad, mayor el trabajo de análisis y redacción:

Nivel	Tiempo de entrega del documento	Para qué casos
Simple	menos de 2 horas	Solicitudes directas de información o documentos
Media	menos de 24 horas	Quejas y reclamos con contexto y anexos
Compleja	menos de 48 horas	Casos sensibles, con revisión por abogado antes de la entrega

Estos tiempos cuentan desde que confirmamos tu pago. Recibes el documento en PDF listo para radicar y en DOCX editable, descargables desde la plataforma y enviados a tu correo.

Garantía de tiempo: si no entregamos el documento dentro del plazo prometido (2, 24 o 48 horas según el nivel), te devolvemos el dinero. Es lo único que garantizamos en términos de tiempo, porque es lo único que está en nuestras manos.

Una aclaración honesta sobre los niveles: solo la Petición Compleja incluye revisión por un abogado especializado antes de la entrega. Por eso su plazo es el más amplio. Los niveles Simple y Media son redacción asistida por inteligencia artificial con fundamento legal, sin revisión profesional individual.

El tiempo de respuesta: lo que fija la Ley 1755 de 2015

Aquí cambia todo. Una vez radicas tu petición, empieza a correr un plazo legal que la entidad debe cumplir. Ese plazo no lo decides tú ni nosotros: lo fija la ley según el tipo de petición.

Tipo de petición	Plazo máximo de respuesta (días hábiles)
Información	10
Documentos	10
Queja	15
Reclamo	15
Solicitud general	15
Consulta	30

Tres puntos clave que conviene tener claros:

• Son días hábiles, no calendario. No cuentan fines de semana ni festivos, que en Colombia son varios. Un plazo de 10 días hábiles puede equivaler a dos semanas o más en el calendario.
• El plazo no depende del nivel que elijas. Una Petición Simple y una Compleja sobre el mismo tipo de solicitud tienen exactamente el mismo plazo de respuesta. Lo que cambia entre niveles es la profundidad del documento, no el tiempo que tiene la entidad para contestar.
• La extensión del documento no acelera nada. Una petición de seis páginas no obliga a la entidad a responder más rápido que una de dos. El reloj lo marca el tipo de petición, no su longitud.

Un ejemplo para verlo claro

Imagina que pides copia de tu historia clínica a tu EPS y eliges el nivel Simple:

1. Redacción: recibes tu documento en menos de 2 horas desde que confirmamos el pago.
2. Radicación: tú lo radicas ante la EPS cuando quieras (ese paso lo das tú).
3. Respuesta: como es una petición de documentos, la EPS tiene hasta 10 días hábiles para responderte.

El documento estuvo listo en un par de horas; la respuesta puede tomar un par de semanas. Las dos cosas son normales y no se contradicen.

¿Y si la entidad no responde a tiempo?

Si la entidad deja vencer el plazo legal sin contestarte, podría incurrir en una falta disciplinaria. Ante esa situación tienes varios caminos:

• Interponer una queja ante la Procuraduría.
• Acudir a una acción de tutela por vulneración del derecho fundamental de petición.
• Invocar el silencio administrativo, según corresponda al caso.

Ten presente algo importante: por bien redactado que esté tu documento y por más que se cumplan los plazos, un derecho de petición no garantiza que la entidad responda ni que lo haga a tu favor. Esa decisión la toma la entidad destinataria. Lo que una buena petición sí logra es reducir el riesgo de respuestas evasivas y dejar claro el camino si necesitas escalar.

En resumen

Cuando preguntas cuánto demora un derecho de petición, la respuesta honesta tiene dos partes. El documento lo tienes listo en 2, 24 o 48 horas según el nivel, y eso te lo garantizamos. La respuesta de la entidad depende del tipo de petición —10, 15 o 30 días hábiles según la Ley 1755 de 2015— y eso ni nosotros ni nadie lo puede acelerar, porque lo fija la ley.

Saber distinguir los dos tiempos te evita sorpresas y te ayuda a planear con realismo. Si quieres entender mejor qué nivel se ajusta a tu caso, te recomendamos leer nuestra guía sobre cómo elegir el tier correcto.

¿Listo para tener tu documento sin demoras? En CreoPeticiones describes tu caso, eliges el nivel que necesitas y recibes tu derecho de petición listo para radicar dentro del plazo prometido. Si no cumplimos el tiempo de entrega, te devolvemos el dinero. Puedes ver el proceso completo en cómo funciona.